Post by account_disabled on Mar 4, 2024 4:38:30 GMT
第 1 步：数据收集 在规划过程中，需要数据来回答有关客户和营销绩效的关键问题，例如： 理想客户具有哪些特征？提示：考虑人口统计信息和其他属性，这些信息对于最忠诚和收入最高的客户来说是真实的，而且退货、支持电话等对业务的消耗也最少。 哪些渠道最有效地接触到这些理想客户？ 有哪些有效的机会可以接触那些尚未尝试过的理想客户？ 根据与理想客户的相似性，我们可以测试哪些细分市场？ 关于我们的理想客户，是否有什么是我们不了解的？有什么方法可以了解更多信息？
没有多少公司拥有回答这些问题所需的数据，因此通常需要内部和外部数据源的组合。营销人员应该致力于收集： 第一方数据： 从 CRM（客户关系管理）或 PoS（销售点）等系统收集的消 电子邮件数据 费者/客户的内部数据 MA（营销自动化）、DSP（需求方平台）、CDP（客户数据平台）和网站分析等系统的营销绩效。 基于收入、所需支持、忠诚度等的理想客户的销售和支持数据可能来自营销无法访问的系统。 外部数据： 市场数据可能有助于阐明目标市场中发生的趋势或确定目标市场。这可能来自分析师、研究机构或对在线行为趋势的研究。 目标受众数据可以提供有关购买角色兴趣的信息。这可能来自研究机构或在线行为数据。
目标受众的在线行为数据可以表明接触他们的最佳渠道、使用的最佳消息传递以及产品扩展机会。这来自在线行为数据。 虽然可以从内部数据源找到大量信息，但这些数据通常是历史数据。它对于表明市场走向、买家的想法以及增长机会在哪里并没有多大作用。寻求外部数据源来帮助填补这些关键空白。 第 2 步：设定目标和营销衡量 在大多数营销组织中，设定目标并确定如何衡量其成就通常是自上而下的工作。设定了收入目标，并告诉营销人员找出实现这些目标的方法。然而，营销人员了解预期与去年结果的差距总是明智的。 营销人员需要仔细研究过去一年营销工作的内部数据，以确定需要增长或绩效改进的领域。
没有多少公司拥有回答这些问题所需的数据，因此通常需要内部和外部数据源的组合。营销人员应该致力于收集： 第一方数据： 从 CRM（客户关系管理）或 PoS（销售点）等系统收集的消 电子邮件数据 费者/客户的内部数据 MA（营销自动化）、DSP（需求方平台）、CDP（客户数据平台）和网站分析等系统的营销绩效。 基于收入、所需支持、忠诚度等的理想客户的销售和支持数据可能来自营销无法访问的系统。 外部数据： 市场数据可能有助于阐明目标市场中发生的趋势或确定目标市场。这可能来自分析师、研究机构或对在线行为趋势的研究。 目标受众数据可以提供有关购买角色兴趣的信息。这可能来自研究机构或在线行为数据。
目标受众的在线行为数据可以表明接触他们的最佳渠道、使用的最佳消息传递以及产品扩展机会。这来自在线行为数据。 虽然可以从内部数据源找到大量信息，但这些数据通常是历史数据。它对于表明市场走向、买家的想法以及增长机会在哪里并没有多大作用。寻求外部数据源来帮助填补这些关键空白。 第 2 步：设定目标和营销衡量 在大多数营销组织中，设定目标并确定如何衡量其成就通常是自上而下的工作。设定了收入目标，并告诉营销人员找出实现这些目标的方法。然而，营销人员了解预期与去年结果的差距总是明智的。 营销人员需要仔细研究过去一年营销工作的内部数据，以确定需要增长或绩效改进的领域。